Kaufbedingungen (AGB)

Das sind die Bedingungen für den Einkauf bei Hikki. Wir haben sie so geschrieben, dass man sie lesen kann. Finden Sie hier keine Antwort, melden Sie sich, wir helfen Ihnen weiter.

Zuletzt aktualisiert: 23. Juli 2026

Inhalt

Die Kurzfassung

Das Wichtigste in Kürze. Die Details stehen weiter unten auf der Seite.

  • Ihr Kauf gilt, sobald Sie die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben.
  • Der Versand ist innerhalb Schwedens, des EU-Festlands, Norwegens und Irlands inklusive, bei befahrbarer Straße.
  • DHL kontaktiert Sie, um die Lieferung sperriger Waren zu terminieren. Der Anruf kann von einer unbekannten Nummer kommen. Gehen Sie ran, oder rufen Sie am selben Tag zurück.
  • Nehmen Sie die Lieferung nicht an, geht die Ware zurück in unser Lager und Sie tragen die Fracht. Bei unseren größten Produkten können das über 900 € sein.
  • Sie haben 60 Tage Widerrufsrecht ab Bestellung, oder 40 Tage nach Lieferung. Sie zahlen die Rücksendung, sonst nichts.
  • Ein Produkt, in dem Sie gefeuert oder gebadet haben, können wir nicht zurücknehmen.
  • Prüfen Sie die Ware, bevor Sie die Lieferung quittieren. Melden Sie Transportschäden sofort.
  • Als Verbraucher haben Sie zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung.
  • Fragen? customer@hikki.se oder +46 954 725 099, werktags 8:30–16:30 Uhr.

1. Bei wem Sie kaufen

Hikki AB
Blå vägen 15
925 32 Tärnaby, Schweden
Handelsregisternr. (SE): 556909-3486
USt-IdNr.: SE556909348601 (SE) · NO 936 200 524 MVA (NO) · GB 521100270 (GB)

Wir entwerfen und bauen holzbefeuerte Outdoor-Produkte in Nordschweden. Den Kundenservice erreichen Sie unter customer@hikki.se oder +46 954 725 099, werktags 8:30–16:30 Uhr (MEZ).

2. Bestellung und Bezahlung

Der Kauf wird verbindlich, wenn wir Ihre Bestellung annehmen und eine Bestellbestätigung per E-Mail senden. Bewahren Sie sie auf.

Alle Preise werden in Ihrer Währung angezeigt und enthalten die Mehrwertsteuer. Der Versand ist innerhalb Schwedens, des EU-Festlands, Norwegens und Irlands inklusive. Ist ein Preis offensichtlich falsch, etwa durch eine fehlende Null, korrigieren wir ihn und melden uns, bevor etwas verschickt wird.

Sie zahlen mit Klarna, PayPal, Shop Pay, Google Pay oder Karte. Der Betrag wird bei der Bestellung reserviert und abgebucht, wenn wir mit dem Bau Ihres Produkts beginnen. Rabattcodes gelten nach den Bedingungen, unter denen Sie den Code erhalten haben, und der Abzug wird im Checkout angezeigt.

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

3. Lieferung

Kleinere Waren werden an Ihre nächste Paketstation oder Ihren Paketshop geschickt. Badezuber und andere sperrige Waren kommen auf einer Palette mit DHL und werden mit Hebebühne an Ihrer Grundstücksgrenze abgeladen. Das setzt eine befahrbare Straße voraus, und was befahrbar ist, entscheidet DHL.

So läuft es ab:

  1. Sie erhalten direkt nach dem Kauf eine Bestellbestätigung.
  2. Wenn die Ware das Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. Geben Sie dem Link einen Tag, bevor er etwas anzeigt.
  3. Bei Palettenfracht kontaktiert DHL Sie per Telefon, SMS oder E-Mail, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Der Anruf kann von einer unbekannten Nummer kommen. Gehen Sie ran, oder rufen Sie am selben Tag zurück. Ohne vereinbarten Termin gibt es keine Lieferung.

Wohnen Sie außerhalb des regulären DHL-Gebiets, oder ist die Straße nicht befahrbar, wird die Ware am nächsten Terminal hinterlegt. Eventuelle Terminalkosten und die letzte Transportstrecke gehen dann zu Ihren Lasten. Wenn Sie die Lieferung an einem festen Tag zu einer festen Uhrzeit wünschen, müssen wir das vor dem Kauf vereinbaren.

4. Wenn die Lieferung scheitert

Dieser Abschnitt spart uns beiden Geld.

Wenn DHL Sie nicht erreicht, wenn Sie Ihr Paket nicht abholen oder die Lieferung nicht annehmen, geht die Ware zurück in unser Lager. Dann tragen Sie die Rückfracht, und neue Fracht, falls die Ware erneut verschickt werden soll. Palettenfracht für einen Badezuber kostet richtig Geld: je nach Produkt und Land zwischen etwa 45 € und über 1.100 € pro Strecke.

Eine Lieferung nicht anzunehmen gilt nicht als Widerruf des Kaufs. Wenn Sie es sich anders überlegt haben, sagen Sie es uns stattdessen. Das ist für alle einfacher und günstiger, siehe nächster Abschnitt.

5. Widerrufsrecht und Rücksendungen

Wir geben Ihnen mehr Zeit, als das Gesetz verlangt: 60 Tage ab Bestellung, oder 40 Tage nach Erhalt der Ware. Ein Grund ist nicht nötig.

So geht es:

  1. Schreiben Sie uns an customer@hikki.se, dass Sie den Kauf widerrufen, dann erhalten Sie Rücksendeadresse und Anleitung. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular verwenden.
  2. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück.
  3. Sie zahlen die Rücksendung. Darüber hinaus berechnen wir nichts.
  4. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist oder Sie den Versand nachgewiesen haben.

Die Ware muss unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein. Einen Zuber, in dem gebadet wurde, oder einen Ofen, in dem gefeuert wurde, können wir nicht zurücknehmen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Firmenkäufe.

Lieber tauschen statt widerrufen? Melden Sie sich, das lässt sich meist lösen.

6. Transportschäden

Prüfen Sie die Ware, bevor Sie die Lieferung quittieren. Sehen Sie einen Schaden, vermerken Sie ihn auf dem Frachtbrief und melden Sie ihn uns innerhalb von drei Werktagen. Entdecken Sie beim Auspacken einen verdeckten Schaden, melden Sie ihn innerhalb von sieben Tagen. Machen Sie Fotos, das beschleunigt alles.

7. Gewährleistung und Reklamation

Als Verbraucher haben Sie zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung. Sie gilt für Mängel, die von Anfang an in der Ware waren. Eine Garantie darüber hinaus geben wir nicht. Für Firmenkäufe gelten sechs Monate bei ursprünglichen Mängeln.

Bei einer berechtigten Reklamation reparieren wir, tauschen aus oder erstatten, und wir übernehmen die Fracht bei befahrbarer Straße. Das gilt nicht für Mängel durch eigene Umbauten oder eine Nutzung, für die das Produkt nicht gebaut ist.

8. Ihre Daten

Wir verwenden Ihre Daten, um Ihre Bestellung, die Lieferung und unseren Kontakt mit Ihnen abzuwickeln, und geben sie nur an die weiter, die sie dafür brauchen, zum Beispiel das Frachtunternehmen. Alles Weitere steht auf unserer GDPR-Seite.

9. Wenn wir uns nicht einig werden

Für den Kauf gilt schwedisches Recht. Ihre zwingenden Verbraucherrechte bleiben davon unberührt. Werden wir uns nicht einig, kontaktieren Sie uns zuerst, dann versuchen wir es zu lösen. Als Verbraucher können Sie sich außerdem an Ihre nationale Verbraucherschutzstelle wenden, in Schweden an die Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

10. Sonstiges

Hindert uns etwas außerhalb unserer Kontrolle an der Lieferung, etwa Brand, Arbeitskampf oder eine behördliche Anordnung, dürfen wir sie verschieben oder absagen, ohne dafür zu haften. Im Übrigen ist unsere Haftung auf das beschränkt, was zwingendes Recht vorsieht.

11. Kontakt

customer@hikki.se · +46 954 725 099 · werktags 8:30–16:30 Uhr (MEZ)