Kjøpsvilkår

Dette er vilkårene for å handle av Hikki. Vi har skrevet dem for at de skal kunne leses. Finner du ikke svaret her, ta kontakt så hjelper vi deg.

Sist oppdatert: 23. juli 2026

Innhold

Kortversjonen

Det viktigste i korthet. Detaljene finner du lenger ned på siden.

  • Kjøpet gjelder når du har fått ordrebekreftelsen på e-post.
  • Frakt er inkludert i Sverige, EUs fastland, Norge og Irland, på farbar vei.
  • DHL kontakter deg for å avtale levering av store varer. Anropet kan komme fra et ukjent nummer. Svar, eller ring tilbake samme dag.
  • Tar du ikke imot leveringen, går varen tilbake til lageret vårt og du betaler frakten. For de største produktene våre kan det bli over 10 000 kroner.
  • Du har 60 dagers angrerett fra bestillingen, eller 40 dager etter levering. Du betaler returfrakten, ikke noe annet.
  • En vare du har fyrt i eller badet i kan vi ikke ta tilbake.
  • Kontroller varen før du kvitterer for leveringen. Meld transportskader med en gang.
  • Som forbruker har du fem års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.
  • Spørsmål? customer@hikki.se eller +46 954 725 099, hverdager 8:30–16:30.

1. Hvem du handler av

Hikki AB
Blå vägen 15
925 32 Tärnaby, Sverige
Org.nr (SE): 556909-3486
MVA-nr: SE556909348601 (SE) · NO 936 200 524 MVA (NO) · GB 521100270 (GB)

Vi designer og bygger vedfyrte utendørsprodukter i Nord-Sverige. Kundeservice når du på customer@hikki.se eller +46 954 725 099, hverdager 8:30–16:30.

2. Bestilling og betaling

Kjøpet blir bindende når vi har akseptert bestillingen din og sendt en ordrebekreftelse på e-post. Ta vare på den.

Alle priser vises i din valuta og inkluderer mva. Frakt er inkludert i Sverige, EUs fastland, Norge og Irland. Blir det en åpenbar feil i en pris, for eksempel en null som har falt bort, retter vi den og tar kontakt før noe sendes.

Du betaler med Klarna, PayPal, Shop Pay, Google Pay eller kort. Beløpet reserveres når du bestiller og trekkes når vi begynner å bygge varen din. Rabattkoder gjelder etter vilkårene der du fikk koden, og fradraget vises i kassen.

Varen er vår til den er betalt.

3. Levering

Mindre varer sendes til ditt nærmeste hentested. Badestamper og andre store varer kommer på pall med DHL og losses med baklift ved tomtegrensen din. Det krever farbar vei, og det er DHL som avgjør hva som er farbart.

Slik foregår det:

  1. Du får en ordrebekreftelse rett etter kjøpet.
  2. Når varen forlater lageret får du en leveringsbekreftelse med sporingslenke. Gi lenken et døgn før den viser noe.
  3. For pallegods kontakter DHL deg på telefon, sms eller e-post for å avtale leveringstid. Anropet kan komme fra et ukjent nummer. Svar, eller ring tilbake samme dag. Uten avtalt tid blir det ingen levering.

Bor du utenfor DHLs ordinære område, eller er veien ikke farbar, settes varen på nærmeste terminal. Da står du for eventuell terminalhåndtering og den siste transportbiten. Vil du ha levering på en bestemt dag og tid, må vi avtale det før du kjøper.

4. Hvis leveringen ikke blir noe av

Denne delen finnes for å spare penger for oss begge.

Hvis DHL ikke får tak i deg, hvis du ikke henter pakken din på hentestedet, eller hvis du ikke tar imot leveringen, går varen tilbake til lageret vårt. Da betaler du returfrakten, og ny frakt hvis varen skal sendes ut igjen. Pallefrakt for en badestamp koster på ordentlig: avhengig av produkt og land alt fra rundt 500 kroner til over 12 000 kroner per vei.

Å ikke ta imot en levering regnes ikke som å angre kjøpet. Har du ombestemt deg, si det til oss i stedet. Det er enklere og billigere for alle, se neste del.

5. Angrerett og retur

Vi gir deg lengre angrerett enn loven krever: 60 dager fra bestillingen, eller 40 dager etter at du har fått varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Slik gjør du:

  1. Gi oss beskjed på customer@hikki.se om at du angrer kjøpet, så får du returadresse og instruksjoner. Du kan også bruke standard angreskjema om du vil.
  2. Send varen tilbake innen 14 dager.
  3. Du betaler returfrakten. Vi tar ikke noe gebyr utover den.
  4. Vi betaler tilbake pengene innen 14 dager fra vi har fått varen i retur, eller fra du har vist kvittering på at den er sendt.

Varen må være ubrukt og i original stand. En stamp du har badet i eller en ovn du har fyrt i kan vi ikke ta tilbake. Angreretten gjelder ikke bedriftskjøp.

Vil du bytte i stedet for å angre? Ta kontakt, det løser vi som oftest.

6. Skadet under transport

Kontroller varen før du kvitterer for leveringen. Ser du en skade, noter den på fraktbrevet og gi oss beskjed innen tre virkedager. Oppdager du en skjult skade når du pakker ut, gi oss beskjed innen sju dager. Ta bilder, det gjør alt raskere.

7. Reklamasjon

Som forbruker har du fem års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven, siden produktene våre er laget for å vare vesentlig lenger enn to år. Du kan klage på feil som var i varen fra starten. Noen garanti utover dette gir vi ikke. For bedriftskjøp gjelder seks måneder på opprinnelige feil.

Ved en godkjent reklamasjon reparerer vi, bytter eller refunderer, og vi dekker frakten på farbar vei. Dette gjelder ikke feil som skyldes egne endringer på produktet, eller at det er brukt til noe annet enn det er bygget for.

8. Dine opplysninger

Vi bruker opplysningene dine til å håndtere bestillingen, leveringen og kontakten vår med deg, og deler dem bare med dem som trenger dem til det, for eksempel fraktselskapet. Hele håndteringen er beskrevet på vår GDPR-side.

9. Hvis vi blir uenige

Svensk lov gjelder for kjøpet. Dine ufravikelige forbrukerrettigheter påvirkes ikke av det. Blir vi ikke enige, kontakt oss først så prøver vi å løse det. Som forbruker i Norge kan du henvende deg til Forbrukertilsynet, i Sverige til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), og i EU til din nasjonale forbrukermyndighet.

10. Annet

Skjer det noe utenfor vår kontroll som hindrer leveringen, for eksempel brann, arbeidskonflikt eller myndighetsvedtak, kan vi utsette eller avlyse den uten erstatningsansvar. Utover det er ansvaret vårt begrenset til det som følger av ufravikelig lov.

11. Kontakt

customer@hikki.se · +46 954 725 099 · hverdager 8:30–16:30