Köpvillkor

Det här är villkoren för att handla av Hikki. Vi har skrivit dem så att de ska gå att läsa. Hittar du inte svaret här, hör av dig så hjälper vi dig.

Senast uppdaterad: 6 november 2026

Innehåll

Snabbversionen

Det viktigaste i korthet. Detaljerna finns längre ner på sidan.

  • Ditt köp gäller när du fått orderbekräftelsen via mejl.
  • Frakten ingår inom Sverige, EU:s fastland, Norge och Irland, på farbar väg. Till Storbritannien ingår den över 150 £, under det kostar den 25 £.
  • DHL kontaktar dig för att boka leverans av skrymmande varor. Samtalet kan komma från ett okänt nummer. Svara, eller ring tillbaka samma dag.
  • Tar du inte emot leveransen går varan tillbaka till vårt lager och du står för frakten. För våra största produkter kan det handla om över 10 000 kr.
  • Du har 60 dagars ångerrätt från beställningen, eller 40 dagar efter leverans, det som går ut senast. Du betalar returfrakten, inget annat.
  • För full återbetalning ska varan vara oanvänd. Har du eldat eller badat i den står du för värdeminskningen, som kan bli upp till hela priset.
  • Kontrollera varan innan du kvitterar leveransen. Anmäl transportskador direkt.
  • Som konsument har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
  • Frågor? customer@hikki.se eller 0954 - 725 099, vardagar 8:30–16:30.

1. Vem du handlar av

Hikki AB
Blå vägen 15
925 32 Tärnaby, Sverige
Org.nr: 556909-3486
Momsreg.nr: SE556909348601 (SE) · NO 936 200 524 MVA (NO) · GB 521100270 (GB)

Vi designar vedeldade utomhusprodukter i norra Sverige. Kundtjänst når du på customer@hikki.se eller +46 (0)954 - 725 099, vardagar 8:30–16:30.

2. Beställning och betalning

Köpet blir bindande när vi accepterat din beställning och skickat en orderbekräftelse via mejl. Spara den.

Alla priser visas i din valuta och inkluderar moms. Frakt ingår inom Sverige, EU:s fastland, Norge och Irland. Till Storbritannien ingår den över 150 £, under det kostar den 25 £. Blir det ett uppenbart fel i ett pris, till exempel en tappad nolla, rättar vi det och hör av oss innan varan skickas.

Du betalar med Klarna, PayPal, Shop Pay, Google Pay eller kort. Beloppet reserveras när du beställer och dras när vi börjar tillverka din vara. Rabattkoder gäller enligt villkoren där du fick koden, och avdraget syns i kassan.

Varan är vår tills den är betald.

3. Leverans

Mindre varor skickas till ditt närmaste ombud. Badkar och andra skrymmande varor kommer på pall med DHL och lastas av med bakgavellyft vid din tomtgräns. Det kräver farbar väg, och det är DHL som avgör vad som är farbart.

Så går det till:

  1. Du får en orderbekräftelse direkt efter köpet.
  2. När varan lämnar lagret får du en leveransbekräftelse med spårningslänk. Ge länken ett dygn innan den visar något.
  3. För pallgods kontaktar DHL dig via telefon, sms eller mejl för att boka en leveranstid. Samtalet kan komma från ett okänt nummer. Svara, eller ring tillbaka samma dag. Utan bokad tid blir det ingen leverans.

Bor du utanför DHL:s ordinarie område, eller är vägen inte farbar, lämnas varan på närmaste terminal. Då står du för eventuell terminalhantering och den sista transportbiten. Vill du ha leverans på en bestämd dag och tid behöver vi komma överens om det innan du köper.

4. Om leveransen inte blir av

Det här avsnittet finns för att spara pengar åt oss båda.

Om DHL inte når dig, om du inte hämtar ut din försändelse hos ombudet, eller om du inte tar emot leveransen, går varan tillbaka till vårt lager. Då står du för returfrakten, och för ny frakt om varan ska skickas ut igen. Frakten för ett badkar på pall kostar på riktigt: beroende på produkt och land handlar det om allt från cirka 500 kr till över 12 000 kr per väg.

Att inte ta emot en leverans räknas inte som att ångra köpet. Har du ångrat dig, säg det till oss i stället. Det är enklare och billigare för alla, se nästa avsnitt.

5. Ångerrätt och returer

Vi ger dig längre ångerrätt än lagen kräver: 60 dagar från beställningen, eller 40 dagar efter att du fått varan, det som går ut senast. Du behöver inte ange något skäl. All information och standardblanketten finns i vår information om ångerrätt.

Så gör du:

  1. Meddela oss på customer@hikki.se att du ångrar köpet, eller använd vårt formulär, så får du instruktioner för returen.
  2. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss.
  3. Du betalar returfrakten. Vi tar inte ut någon avgift utöver den. För Bohemen och andra varor på pall: räkna med upp till cirka 4 000 kr från Sverige, 500 € från övriga EU, 11 000 NOK från Norge eller 800 £ från Storbritannien. Vi tar reda på aktuellt pris hos transportören och lägger inget påslag på det.
  4. Vi betalar tillbaka senast 14 dagar från att du meddelat oss. Vi får vänta tills vi fått varan eller du visat att den är skickad.

För full återbetalning ska varan vara oanvänd och i sitt ursprungliga skick. Du får undersöka den, men inte elda i den eller bada i den. Har du ändå gjort det kan du fortfarande ångra köpet, men då står du för värdeminskningen. Ett badkar du badat i eller en ugn du eldat i går inte att sälja som ny, så avdraget kan bli upp till hela priset. Ångerrätten gäller inte företagsköp.

Vill du byta i stället för att ångra? Hör av dig, det löser vi oftast.

6. Skadat under transporten

Kontrollera varan innan du kvitterar leveransen. Ser du en skada, notera den på fraktsedeln och meddela oss inom tre arbetsdagar. Upptäcker du en dold skada när du packat upp, meddela oss inom sju dagar. Ta bilder, det gör allt snabbare.

7. Garanti och reklamation

Som konsument har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Det betyder att du kan reklamera fel som fanns i varan från början i upp till tre år efter köpet, och längre än så gäller ingen garanti. För företagsköp gäller sex månader på ursprungliga fel.

Vid en godkänd reklamation reparerar vi, byter ut eller återbetalar, och vi står för frakten på farbar väg. Garantin gäller inte fel som beror på egna ändringar av produkten eller på att den använts på annat sätt än den är byggd för.

8. Dina uppgifter

Vi använder dina uppgifter för att hantera din beställning, leveransen och vår kontakt med dig, och delar dem bara med dem som behövs för det, till exempel fraktbolaget. Hela hanteringen beskrivs på vår GDPR-sida.

9. Om vi blir oense

Svensk lag gäller för köpet. Blir vi inte överens, kontakta oss först så försöker vi lösa det. Som konsument i Sverige kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, och vi följer ARN:s rekommendationer. Bor du i Norge kan du vända dig till Forbrukertilsynet, och inom EU till din nationella konsumentmyndighet.

10. Övrigt

Händer något utanför vår kontroll som hindrar leveransen, till exempel brand, arbetskonflikt eller myndighetsbeslut, får vi skjuta upp eller ställa in den utan ersättningsansvar. Vårt ansvar är i övrigt begränsat till vad som följer av tvingande lag.

11. Kontakt

customer@hikki.se · +46 (0)954 - 725 099 · vardagar 8:30–16:30